ドローンやジンバルカメラなど、革新的な製品を展開するDJI。
しかし、精密機器であるため「故障かな？」「設定がうまくいかない」といったトラブルに直面することもあります。
また、万が一の事故に備える保証サービス「DJI Care Refresh」についても、具体的な利用手順がわからず不安を感じている方は少なくありません。
本記事では、DJI製品を安心して使い続けるために必要なサポート情報を網羅的に解説します。
電話やチャットなどの問い合わせ窓口の選び方から、修理依頼のフロー、保証サービスの活用術まで、初心者の方にも分かりやすく整理してお届けします。
DJIサポートを徹底解説！窓口から修理・DJI Care Refresh活用術まで
DJI製品を利用する中で、トラブルや疑問が生じた際に頼りになるのが公式サポートです。
しかし、公式サイトの情報量は多く、どこを見ればよいか迷ってしまうこともあります。
ここでは、本記事で解説するポイントと、ユーザーが抱えがちな悩みについて整理します。
この記事でわかること
この記事では、以下の情報を中心に解説します。
- 問い合わせ窓口の正確な情報：電話、チャット、メールの受付時間と連絡先
- トラブル解決のフロー：修理依頼や「DJI Care Refresh」を利用する際の具体的な手順
- 効率的なサポート利用法：待ち時間を減らし、スムーズに解決するためのコツ
公式情報に基づき、いざという時に迷わず行動できるためのガイドとして活用いただけます。
DJI製品ユーザーがサポートでよく困るポイント
多くのユーザーがサポート利用時に直面する課題として、以下のような点が挙げられます。
- 「電話がつながらない、または受付時間がわからない」
- 「チャットとメール、どちらで問い合わせるべきか判断できない」
- 「修理に出す際、どこから申請すればよいか迷う」
- 「DJI Care Refreshの『飛行紛失保証』の手続きが複雑そう」
これらの疑問を解消し、適切な窓口へスムーズにアクセスできるよう、次項から詳細を解説していきます。
困ったときはまず、自分のトラブルが「修理」なのか「操作相談」なのかを明確にしましょう。
DJIサポートとは？知っておきたい基本サービスとポリシー
DJIのサポート体制は、通常の修理対応だけでなく、独自の保証プランやオンラインサポートなど多岐にわたります。
まずは基本的なサービス内容を把握しましょう。
DJIが提供する主なサポートサービス一覧
DJIでは主に以下のサポートサービスが提供されています。
- オンラインサポート：チャットやメールを通じた技術的な相談やトラブルシューティング
- 修理サービス：故障した製品を預かり、検査・修理を行うサービス
- DJI Care Refresh：加入者向けの包括的な保証プラン（リフレッシュ交換や修理費用の割引など）
- DJI Care Express：対象となるユーザーに対し、より迅速に交換製品を届けるサービス
修理や各種サービスの申請は、基本的にDJI公式サイトの専用ページから行います。
アフターサービスポリシーの概要と保証期間の確認方法
製品の保証期間や対応条件は「アフターサービスポリシー」として定められています。
一般的に、製品本体やバッテリーなどのパーツごとに保証期間が異なる場合があります。
具体的な保証期間や条件については、製品購入時のマニュアルや公式サイトの「アフターサービスポリシー」ページで最新情報を確認する必要があります。
また、正規代理店であるセキドなどから購入した場合、修理依頼時に購入元の確認が行われることがあるため、購入証明書（レシートや納品書）は大切に保管してください。
修理依頼時には購入日や店舗がわかる書類が必須となるケースが多いです。
困った時どうする？DJI製品のトラブル解決フローとよくある事例
トラブルが発生した際、すぐにサポートへ連絡するのも一つの手ですが、自己解決できる場合もあります。
ここでは効率的な解決フローを紹介します。
まずは自己解決！公式FAQ・マニュアルの効率的な探し方
DJI公式サイトには、製品ごとのFAQやマニュアルが充実しています。
エラーメッセージが表示された場合や、操作方法が不明な場合は、まず公式サイトのサポートページで該当製品を選択し、関連情報を検索することをおすすめします。
また、公式サイトでは「オンラインサポート待ち時間予報」が提供されており、問い合わせる前に混雑状況を確認することができます。
「比較的すぐご案内可能」「お待たせする可能性あり」といったステータスが表示されるため、これを活用して問い合わせのタイミングを計るのも有効です。
DJI製品の「よくあるトラブル」と具体的な解決のヒント
ドローンやカメラ製品では、ファームウェアの更新失敗や接続不良などのトラブルが発生することがあります。
公式情報では個別のトラブルシューティング詳細がすべて公開されているわけではありませんが、一般的に以下の対応が推奨されるケースが多いです。
- 再起動：機体と送信機、アプリを再起動する
- ファームウェア確認：最新バージョンにアップデートされているか確認する
- キャリブレーション：コンパスやIMUの校正を行う
これらを試しても改善しない場合は、無理に操作せずサポートへ相談しましょう。
サポートに問い合わせる前に確認すべきこと・準備物リスト
問い合わせをスムーズに進めるために、以下の情報を事前に準備しておくと良いでしょう。
- 製品のシリアルナンバー：機体や箱に記載されています
- 購入証明書：購入日や店舗がわかるレシート、注文メールなど
- トラブルの状況：エラーコード、発生時の状況、写真や動画
- DJIアカウント情報：登録しているメールアドレス
特に修理依頼を行う際は、これらの情報が必須となるケースが多いため、手元に用意してから連絡することをおすすめします。
シリアルナンバーは機体のバッテリー装着部や箱の側面に記載されています。
DJI Care Refreshを徹底活用！加入から申請・利用の注意点まで完全ガイド
「DJI Care Refresh」は、ドローンの墜落や水没、紛失などの事故に対応する有料の保証プランです。
加入している場合、通常修理よりも安価に、あるいは迅速に交換サービスを受けることができます。
DJI Care Refreshとは？サービス内容・加入条件・費用を理解する
DJI Care Refreshは、一定期間内に規定の回数まで、少額の追加料金でリフレッシュ交換（新品または新品同等の製品への交換）を受けられるサービスです。
- 対象となる事故：衝突、水没、経年劣化による性能低下など
- 飛行紛失保証：一部の機種では、飛行中に機体を紛失した場合でも保証が適用されます
加入条件や費用は製品モデルによって異なります。
購入後一定時間以内（例：アクティベーション後48時間以内など）に加入する必要があるため、製品購入と同時に検討することが推奨されます。
事故発生から交換・修理までの申請手順と必要書類
万が一事故が起きた場合、以下の手順で申請を行います。
- オンライン修理受付：DJI公式サイトの「修理・各種サービスの申請」ページから申請を行います。
- 製品の発送：指示に従い、製品をDJI修理センターへ発送します。
- 見積もり・支払い：製品到着後、点検が行われ、修理または交換費用の見積もりが届きます。DJI Care Refreshを利用する場合は、所定の交換費用を支払います。
- 返送：修理・交換完了後、製品が返送されます。
DJI Care Refresh利用時の注意点と最大限に活かすコツ
特に「飛行紛失」の場合、手続きが特殊なため注意が必要です。
飛行紛失申請の流れ：
- サポートへ連絡：まずDJIカスタマーサポートセンターへ問い合わせを行い、「飛行紛失申請」を行います。
- アプリでの操作：サポートへの連絡後、DJI Flyアプリなどの「付加価値サービス」から「機体飛行紛失」ボタンが表示されるようになります。
- 認定と支払い：アプリ上で飛行紛失認定を行い、交換費用を支払うことで、リフレッシュ交換製品が発送されます。
紛失時は機体が手元にないため、必ず事前にサポートへ連絡し、指示を仰ぐことが重要です。
飛行紛失保証を利用するには、事前にアカウントと送信機の紐付け設定が完了している必要があります。
サポート窓口の種類と最適な問い合わせ方法・効率化のコツ
DJIには複数の問い合わせ窓口が用意されています。内容や緊急度に合わせて最適な方法を選びましょう。
主要なサポート窓口の特徴と選び方
各窓口の受付時間と特徴は以下の通りです（時間はすべて日本時間）。
- 電話サポート
電話番号：03-6634-4949
受付時間：平日 10:00 – 17:00
特徴：直接オペレーターと話せるため、複雑な事情を説明しやすいです。 - オンラインチャットサポート
受付時間：平日 10:00 – 18:00
特徴：公式サイトからアクセス可能。テキストでやり取りできるため、URLや画像の共有がスムーズです。 - メールサポート
メールアドレス：support.jp@dji.com
受付時間：月～金 10:00 – 17:30
特徴：時間を気にせず送信でき、履歴が残ります。
※セキドなど代理店で購入した場合は、代理店のサポート窓口を利用することも可能です。
問い合わせ時間を短縮！効率的なコミュニケーションのポイント
サポート窓口は混雑する場合があるため、以下の工夫で時間を短縮できます。
- オンラインサポート予報を確認する：公式サイトで混雑状況をチェックし、空いている時間を狙う。
- 「他のサポートオプション」を活用：チャットサポートへ進む際、選択肢から適切に誘導に従うことでスムーズに担当者へ繋がります。
- 情報をまとめておく：前述のシリアルナンバーやエラー内容を最初のメッセージで伝えると、やり取りの回数を減らせます。
チャットではエラー画面のスクリーンショットを用意しておくとスムーズです。
DJI製品を長く使うためのヒントとアフターサポート
トラブルを未然に防ぎ、製品を長く愛用するためには、日頃のケアも重要です。
保証期間終了後の修理オプションと純正パーツの購入方法
保証期間が終了した場合や、保証対象外の故障であっても、有償での修理サービスを受けることが可能です。
修理費用は製品の状態や交換パーツによって異なります。公式サイトから修理申請を行い、見積もりを確認してから修理を進行するか判断できます。
また、プロペラやバッテリーなどの消耗品は、DJI公式オンラインストアや正規代理店から純正パーツを購入し、自分で交換することが可能です。
安全のため、必ず純正品を使用しましょう。
製品寿命を延ばすための日常的なメンテナンス
製品をベストな状態で保つために、以下の点に注意してください。
- バッテリー管理：長期間使用しない場合は、保管に適した充電残量（約50〜60%程度）にしておくことが推奨されます。
- 定期的な点検：プロペラに亀裂がないか、ジンバルの動きに異常がないかを使用前に確認します。
- ソフトウェア更新：DJI FlyアプリやDJI Assistant 2を使用して、ファームウェアを最新に保ちます。
まとめ
DJI製品を安心して使い続けるためには、正しいサポート情報の把握が不可欠です。
本記事の要点のおさらい
- 電話窓口：03-6634-4949（平日10:00-17:00）
- チャット窓口：平日10:00-18:00、公式サイトからアクセス
- 修理・交換：公式サイトの「修理・各種サービスの申請」から手続き
- DJI Care Refresh：飛行紛失時はまずサポートへ連絡し、アプリで認定手続きを行う
- 準備：問い合わせ時はシリアルナンバーと購入証明書を手元に用意する
今後のDJI製品利用に向けて
トラブルは予期せず起こるものですが、対処法を知っていれば慌てる必要はありません。
DJIの手厚いサポート体制や保証サービスを賢く利用し、安全で快適な空撮や撮影ライフを楽しんでください。
困ったときは、まずは公式サイトのFAQや待ち時間予報をチェックすることから始めましょう。
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